10 min
Martina

Uspješna komunikacija i komunikacijske vještine

Uspješna komunikacija pomaže nam bolje razumjeti ljude, situacije, pomaže nam prevladati različitosti, graditi povjerenje i poštovanje te stvoriti uvjete za razmjenu kreativnih ideja, rješavanje problema…

Iako se komunikacija sama po sebi čini jednostavna, često puta kada pokušavamo uspostaviti komunikaciju s drugima ili drugi s nama, dolazi do nerazumijevanja što može uzrokovati konflikte i frustracije u osobnom i profesionalnom životu i odnosima s ljudima. Učenjem učinkovitih komunikacijskih vještina možete se bolje povezati s partnerom, djecom, prijateljima, kolegama.

Uspješna komunikacija je mnogo više od razmjenjivanja informacija

U ovom informatizacijskom vremenu primamo, šaljemo i procesuiramo veliki broj poruka svakog dana. Ali uspješna komunikacija je mnogo više od razmjenjivanja informacija, to je također razumijevanje osjećaja koji se kriju iza tih informacija. Kako uspješna komunikacija može poboljšati odnose? Kod kuće, na poslu i u društvu možemo produbiti veze s drugim i usavršiti timski rad, donošenje odluka i rješavanje problema.

Takva komunikacija omogućuje primanje i slanje negativnih ili teških poruka bez stvaranja frustracija i narušavanja povjerenja. Uspješna komunikacija uključuje određene komunikacijske vještine uključujući neverbalnu komunikaciju, pažljivo slušanje, sposobnost kontrole stresom u kriznim situacijama i prepoznavanje i razumijevanje vlastitih osjećaja onih osoba s kojima komuniciramo.

Kako komunicirati možemo naučiti iako je komunikacija više učinkovita ukoliko je ona spontana nego ako slijedi određene formule. Govor koji je pročitan ima drugačiji odjek od govora koji je izrečen spontano. Naravno, treba vremena i truda razviti ove vještine i postati uspješan govornik. Što više truda i prakse, to će i komunikacijske vještine biti spontanije i više instinktivne.

Prva komunikacijska vještina: Slušanje

Slušanje je jedna od važnijih aspekata komunikacije. Uspješno slušanje nije samo razumijevanje izrečenih ili napisanih informacija, nego i razumijevanje kako se govornik osjeća tijekom komunikacije.

Uspješno slušanje postiže:

  • Da govornik osjeća da ga netko sluša, čuje i razumije, a to može pomoći u izgradnji jače, dublje veze između sugovornika.
  • Stvoriti okruženje u kojem se svako osjeća sigurnim da izrazi ideje, mišljenja i osjećaje, ili plan i rješenje problema na određeni kreativni način.
  • Uštedjeti vrijeme razjašnjavajući informacije, izbjegavajući konflikte i nerazumijevanja
  • Izostaviti negativne emocije. Kada su emocije jačeg intenziteta, ako se govornik osjeća da ga netko zbilja sluša, tada je moguće umiriti ga, ublažiti negativna osjećanja i omogućiti pravo razumijevanje i početak rješavanja problema.

Savjeti za uspješno slušanje

Ako za cilj imate razumjeti drugu osobu i povezati se s njom, tada će uspješno slušanje biti nešto sasvim prirodno. A ako ne, onda sljedeće savjete možete zaboraviti. Što ih više prakticirati to ćete postići više zadovoljstva i ostvarene interakcije bit će na određeni način nagrađene.

  • Fokusirajte se na sugovornika, na njegov govor tijela i druge neverbalne znakove. Ako sanjarite,  provjeravate poruke na mobitelu ili gledate okolo na pravom putu ste da ne vidite te neverbalne poruke. Ako vam je teško koncentrirati se na sugovornika, pokušajte ponavljati njegove riječi u svojoj glavi, to će naglasiti poruku koja je poslana i pomoći vam da ostanete fokusirani.
  • Izbjegavajte upadanje u riječ ili preusmjeravanje komunikacije na vlastite interese. Nemojte razgovarati na način da kažete: „Ako misliš da je tebi loše, sada ću ti ispričati što se meni dogodilo.“ Ne dopustite da se slušanje pretvori u čekanje na red da progovorite i kažete što imate za reći. Ne možete se koncentrirati na ono što netko govori, ako za vrijeme slušanja u glavi smišljate vaše sljedeće rečenice. Najčešće sugovornik može očitati na vašem licu da su vaše misli negdje drugdje.
  • Izbjegavajte osuđivanje. Ako vam je cilj uspješno komunicirati to ne znači da se morate slagati s tuđim idejama ili da se moraju sviđati vrijednosti i mišljenja sugovornika. Ako želite u potpunosti razumjeti tu osobu, osude i kritiku morate ostaviti sa strane. I s osobama s kojima je teško komunicirati možemo postići odnos koji nije površan i postići međusobno razumijevanje.
  • Pokažite interes za temu razgovora. Pokretom glave, smješkanjem, stavom tijela možete pokazati da ste otvoreni i spremni za komunikaciju. Potičite sugovornika na razgovor potvrđivanjem „da, da…“ i odobravanjem izrečenoga.

Druga komunikacijska vještina: Neverbalna komunikacija

Kada razgovaramo o stvarima koje su nam bitne tada šaljemo mnogo neverbalnih poruka. Neverbalni signali su komunikacije bez riječi, položaj tijela, facijalna ekspresija, pokreti ruke, geste, kontakt očima, stav i ton vašeg glasa, napetost u mišićima i način na koji dišete. Način na koji gledate, slušate, krećete se, reagirate, gestikulirate govore mnogo više o osjećajima nego što će riječi ikad moći.

Razvijanje sposobnosti za razumijevanje drugih i korištenje neverbalnih signala pomoći će vam ostvariti veze s drugima, izraziti što točno mislite, suočiti se s izazovnim situacijama i graditi bolje odnose kod kuće i na poslu.

Možete povećati uspješnu komunikaciju otvorenim stavom tijela, ne držati prekrižene ruke, stajati cijelim tijelom okrenuti prema sugovorniku, uspostaviti i održavati kontakt očima.

Govor tijela može naglasiti i pojačati verbalnu poruku, kao na primjer rukovanje prilikom iskazivanja čestitke.

Savjeti kako bolje protumačiti neverbalnu komunikaciju

  • Pokušajte promatrati ljude na javnim mjestima, u šoping centrima, u autobusu, tramvaju, kafićima, restoranima ili gledajte ponašanje ljudi na televiziji u talk showu s isključenim zvukom na televizoru. Promatranje kako drugi ljudi koriste govor tijela može vam pomoći bolje razumjeti i koristiti neverbalne signale. Promatrajte reakcije drugih ljudi. Pokušajte pogoditi u kakvim su odnosima, o čemu razgovaraju i kako se osjećaju s obzirom na temu razgovora.
  • Budite svjesni individualnih razlika. Ljudi iz različitih zemalja i kultura najčešće koriste različite neverbalne komunikacijske geste tako da je bitno uzeti u obzir dob, kulturu, religiju, spol i emocionalno stanje. Američki tinejdžer, nezaposlena udovica samohrana majka ili azijski biznismen pokazivat će  neverbalne signale na drugačiji način
  • Na neverbalne signale treba gledati u globalu, a ne pojedinačno. Ne treba se zaustavljati na jednom signalu nego promatrati sve, od kontakta očima do boje glasa. Svako ponekad odluta pogledom u stranu ili prekriži ruke na prsima.

Savjeti kako slati neverbalne signale

  • Koristite neverbalne signale tako da su u skladu s verbalnim. Neverbalna komunikacija treba pojačati izgovoreni sadržaj, a ne pružati kontradiktorne informacije. Ako govorimo jednu stvar, a drugu nam pokazuje neverbalna komunikacija, sugovornik će pomisliti da smo neiskreni. Ne možemo govoriti „da“ ukoliko pokretima glave pokazujemo „ne“.
  • Neverbalne signale koristite u skladu s kontekstom. Boja glasa bit će drugačija kada se obraćate djetetu nego odraslom. Također, treba uzeti u obzir emocionalno stanje i kulturnu pozadinu osobe.
  • Koristite govor tijela da pošaljete pozitivne osjećaje iako ih možda i ne osjećate. Ako ste nervozni u vezi razgovora za posao, važnog izlaganja ili prvog spoja, možete koristiti govor tijela da pokažete kako imate samopouzdanja iako se u tom trenutku tako i ne osjećate. Ako uđete u prostoriju podignute glave, otvorenog pogleda prema ljudima, uspravnog stava ramena zabačenih natrag i sami ćete se osjećati s više samopouzdanja i olakšati komunikaciju s drugima.

Treća komunikacijska vještina: Upravljanje stresom

U malim količinama, stres može biti vrlo koristan i poticajan na rad. Međutim, kad stres postane stalan i potpuno vas počne preuzimati, može utjecati na komunikaciju, na jasnoću mišljenja i prikladno ponašanje i djelovanje. Kada ste pod stresom možda ćete krivo protumačiti druge ljude, poslati zbunjujuće neverbalne signale te koristiti smiješne obrasce ponašanja.

Koliko često ste se osjećali pod stresom za vrijeme svađe sa suprugom, djecom, šefom, prijateljima, kolegama i zatim učinili ili rekli nešto što ste kasnije požalili? Ako naučite uspješno kontrolirati stres i smiriti se, ne samo da ćete izbjeći ta naknadna žaljenja, nego ćete moći utjecati i na drugu osobu s kojom ulazite u konflikt. Samo kada ste u mirnom, opuštenom stanju moći ćete pravilno procijeniti zahtjeva li određena situacija reakciju i odgovor ili je bolje prešutjeti.

Brzinski savjeti za oslobađanje od stresa

Kada stres napadne, ne ćete uvijek biti u mogućnosti zatvoriti se i meditirati ili otići trčati, osobito ako ste usred poslovnog sastanka. Ako radite na tome da reducirate stres, moći ćete se suočiti s bilo kojim snažnim osjećajima, regulirati ono što proživljavate i ponašati se kako se to očekuje u određenoj situaciji. Kada znate kako se opustiti u trenutku kada se nešto uznemiravajuće događa, tada možete ostati emocionalno uravnoteženi i stabilni. Što uključuje suočavanje sa stresom tijekom komunikacije?

  • Važno je prepoznati da se nalazite pod stresom. Vaše tijelo dat će vam znakove, možda će to biti napetost u trbuhu, drhtanje ruku ili plitko disanje.
  • Uzmite trenutak za sebe da se smirite prije donošenja važnih odluka, razmislite trebate li nastaviti razgovor ili ne.
  • Smirite se dubokim disanjem. Uzmite nekoliko dubokih udaha i opustite mišiće. Mislite na nešto ugodno i stvorite jednu lijepu opuštajuću sliku u glavi. Najbrži i najbolji način da se opustite jest preko osjetila: morate naći svoje vlastite opuštajuće podražaje za vid, sluh, dodir, okus i miris.
  • Pronađite nešto smiješno i zabavno u toj situaciji. Kada se humor koristi na pravom mjestu i u pravo vrijeme, može stvoriti vrlo opuštajuću i ugodnu komunikaciju. Kada situacija postaje preozbiljna uvijek je dobro ispričati neku anegdotu vezanu za temu.
  • Budite spremni na kompromise. Tako je moguće pronaći zlatnu sredinu gdje će obadvije strane reducirati stres, a vi ćete profitirati u izgradnji odnosa.
  • Pomirite se s time da se ne možete slagati sa svima. Procijenite situaciju i ako je potrebno nađite mjesto gdje ćete odmoriti misli ili odaberite fizičku aktivnost koja će vam misli odvratiti od problema.

Četvrta komunikacijska vještina: Kontrola emocija

U komunikaciji osjećaji igraju važnu ulogu. Na donošenje odluka više utječe način na koji osjećate nego način na koji razmišljate. Vođeni emocijama vaše neverbalno ponašanje utječe na razumijevanje drugih ljudi i na to kako drugi vas razumiju i doživljavaju. Ukoliko niste svjesni svojih osjećaja kojima ste vođeni, teško ćete izraziti svoje potrebe i proživljavanja. To može rezultirati frustracijama, nerazumijevanjem i konfliktom. Ako probleme i ono što vas muči ne adresirate na pravu adresu, doći ćete u svađe s onima koji vam nisu ništa skrivili.

Kontrola nad emocijama osigurava vam alate za razumijevanje drugih, samog sebe i poruka koje šaljete. Iako se prepoznavanje osjećaja čini jednostavnim, mnogi ljudi snažne osjećaje poput ljutnje, tuge ili straha guraju pod tepih. A vaša sposobnost za komunikaciju ovisi o kontroli nad tim osjećajima i o povezanošću s tim snažnim proživljavanjima. Ako se bojite snažnih emocija ili inzistirate na komunikaciji na nekoj racionalnoj razini, to će umanjiti vašu sposobnost da u potpunosti razumijete druge, da kreativno rješavate probleme i oslabiti izgradnju međuljudskih odnosa.

Kako kontrola nad emocijama može poboljšati učinkovitu komunikaciju?

Svijest o osjećajima pomaže:

  • Razumjeti što muči drugu osobu
  • Razumjeti samog sebe, vlastita proživljavanja i želje
  • Pokušati razumjeti i suosjećati s onima s kojima se ne slažemo u mišljenju
  • Komunicirati jasno i uspješno i kada prenosimo negativne poruke
  • Izgrađivati snažne veze temeljene na povjerenju
  • Misliti kreativno i rješavati probleme i konflikte

Uspješna komunikacija iziskuje i razmišljanje i osjećaje. Cilj je naći zdrav balans između djelovanja razuma i osjećaja. Bitno je za zapamtiti da kontrola nad osjećajima i svijest o njima je vještina koja se može izvježbati i naučiti.

Piše: Martina Galeković, profesor logoped

Koja je Vaša priča?

Ukoliko mislite da nam možete pomoći, ili da imate priču, savjet ili članak koji bi mogao pomoći drugim posjetiteljima, slobodno nam ju pošaljite.

Također, svatko tko je zainteresiran može postati autor na portalu mucanje.com ukoliko je odgovoran, često posjećuje portal i ima smisla za pisanjem artikala.

Da bi postali autor, morate prvo napisati par članaka kako bi vidjeli da ste stvarno zainteresirani postati autorom. Nakon toga ćemo Vas kontaktirati želite li postati dio naše zajednice.